FAQシステム導入のメリットとは。効果的な活用シーンも紹介
FAQシステムの導入効果は、まず問い合わせ件数の減少として表れます。これも大きなメリットですが、商品・サービスの開発・改善や、テレワークの課題解決につなげられることもポイントです。FAQシステムのメリットや活用シーンを解説します。
2021年10月15日
カスタマーサポートの立ち上げから運用までの流れ
カスタマーサポートは企業にとって欠かせない部門であり、サポートの質向上は顧客エンゲージメントの向上と売上げ増加につながります。これからカスタマーサポートを導入する企業向けに、立ち上げから運用までの流れ、導入時の注意点を解説します。
2021年9月16日
累計問合せ対応削減時間3000時間超！社内AIチャットボット導入事例。九州旅客鉄道株式会社（JR九州）
社内問い合わせ対応にAIチャットボット「My-ope office」を利用する九州旅客鉄道株式会社の導入成功事例をご紹介します。今回、チャットボット導入プロジェクトをご担当された同社IT推進部の古庄さんにインタビューさせて頂きました。
2021年9月10日
カスタマーサポートにおすすめのチャットボット。メリットと導入事例
顧客からの問い合わせに自動で応答してくれる、チャットボットをカスタマーサポートに導入する企業が増えています。チャットボットの概要とメリットやデメリット、おすすめのチャットボットを解説しますので、この機会にチェックしておきましょう。
2021年8月16日
カスタマーサポートが設定するべきKPIとは？目標設定のポイント
カスタマーサポートは、顧客の疑問点を解消したり商品購入後のアフターフォローをしたりすることで、間接的に利益への貢献ができます。しかし、効果的なサポートにはKPIの設定が必要です。カスタマーサポートが考慮すべきKPIについて解説します。
2021年7月28日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
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