カスタマーサポートに必要なスキルは？主な仕事と業務効率化ポイント
顧客からの問い合わせを一手に引き受けるカスタマーサポートは、企業のイメージアップや顧客満足度の向上に欠かせません。カスタマーサポートの仕事に必要なスキルや業務効率化のコツを解説します。生産性を向上させるポイントも理解しておきましょう。
2021年11月15日
カスタマーサポートが設定するべきKPIとは？目標設定のポイント
カスタマーサポートは、顧客の疑問点を解消したり商品購入後のアフターフォローをしたりすることで、間接的に利益への貢献ができます。しかし、効果的なサポートにはKPIの設定が必要です。カスタマーサポートが考慮すべきKPIについて解説します。
2021年7月28日
カスタマーサポートとは？仕事内容とその役割、チャットボットの活用事例をご紹介
企業のカスタマーサポートには、どのような役割があるのでしょうか。カスタマーサポートの具体的な役割と、サポートの質を向上させるポイントを解説します。加えて、カスタマーサポートの向上に役立つチャットボットのメリットと導入事例も紹介します。
2021年5月21日
社内問い合わせ管理の問題点と改善策。おすすめのツール9選
社内問い合わせは、総務や情報システム部など各部門がコア業務の合間を縫って対応するため、管理上の問題が多数発生します。社内問い合わせ管理の問題点と改善策を整理し、業務効率化が図れるツールの導入を検討しましょう。
2021年1月29日
業務効率化にAIツールを導入する際の注意点。要点整理と導入例3社
業務効率化を行うに当たり、AI（人工知能）をはじめ、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やBotを導入する企業が増えています。これらのツールを導入するメリットとデメリット、注意点について、導入した3社を例に見ていきましょう。
2020年10月28日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
業務効率化
記事一覧
