コンタクトセンターの役割とコールセンターとの違い
コンタクトセンターとは多様なツールでユーザーに対応する窓口です。顧客・企業に果たす役割は何なのでしょうか？電話のみで対応するコールセンターとの違いとともに解説します。導入に必要な取り組みも押さえ、顧客満足度の向上に役立てましょう。
2022年1月17日
チャットボット活用でECサイトの質が向上。8のメリットを解説
チャットボットはECサイトにも役立つツールです。ECサイトを利用するお客様はもちろん、運営する企業にもメリットがあるのです。そこで、具体的なメリットと、企業の導入事例を紹介します。自社のチャットボット活用に役立てましょう。
2021年12月20日
カスタマーサポートに必要なスキルは？主な仕事と業務効率化ポイント
顧客からの問い合わせを一手に引き受けるカスタマーサポートは、企業のイメージアップや顧客満足度の向上に欠かせません。カスタマーサポートの仕事に必要なスキルや業務効率化のコツを解説します。生産性を向上させるポイントも理解しておきましょう。
2021年11月15日
カスタマーサポートの立ち上げから運用までの流れ
カスタマーサポートは企業にとって欠かせない部門であり、サポートの質向上は顧客エンゲージメントの向上と売上げ増加につながります。これからカスタマーサポートを導入する企業向けに、立ち上げから運用までの流れ、導入時の注意点を解説します。
2021年9月16日
カスタマーサポートにおすすめのチャットボット。メリットと導入事例
顧客からの問い合わせに自動で応答してくれる、チャットボットをカスタマーサポートに導入する企業が増えています。チャットボットの概要とメリットやデメリット、おすすめのチャットボットを解説しますので、この機会にチェックしておきましょう。
2021年8月16日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
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