カスタマーサポートが設定するべきKPIとは？目標設定のポイント
カスタマーサポートは、顧客の疑問点を解消したり商品購入後のアフターフォローをしたりすることで、間接的に利益への貢献ができます。しかし、効果的なサポートにはKPIの設定が必要です。カスタマーサポートが考慮すべきKPIについて解説します。
2021年7月28日
カスタマーサポートとは？仕事内容とその役割、チャットボットの活用事例をご紹介
企業のカスタマーサポートには、どのような役割があるのでしょうか。カスタマーサポートの具体的な役割と、サポートの質を向上させるポイントを解説します。加えて、カスタマーサポートの向上に役立つチャットボットのメリットと導入事例も紹介します。
2021年5月21日
FAQとチャットボットとの違いは？それぞれの利点を解説
近年、カスタマーサポートなどで導入が進むチャットボット。従来FAQが担っていた役割を、チャットボットが果たしています。では、チャットボットはどんなケースでFAQに代わるシステムとして導入できるのでしょうか。チャットボットとFAQを比較しながら、双方のメリット・デメリットについて説明します。
2019年7月8日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
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