実用的なチャットボットを開発する秘訣とは？過去の導入失敗事例から学ぶ

昨今、業界を問わず様々な企業がチャットボットを導入しており、省人化やコストカットなどを実現した様々な事例が報告されています。 その一方で、チャットボットを導入してみたものの、期待していたような効果を得られなかったケースもあります。実際の導入失敗事例を紹介しながら、その理由を考えていきます。